Incidencia al reportar los datos de posts promocionados de Instagram
Incident Report for Welov
Resolved
Actualización a día 24/04/2020.

Esta incidencia ya está solventada.

¿QUÉ HEMOS HECHO?

Nuestro equipo técnico ha dado con una solución para que las métricas de Instagram que reflejan datos de posts promocionados (mencionadas en la actualización anterior) únicamente aporten datos de los posts promocionados de esta red social.

Esta solución supone que ya no se estén sumando los datos promocionados de Facebook, como estaba pasando hasta ahora para aquellos posts promocionados que eran exactamente iguales (en copy y en imagen) en ambas redes sociales.

Nuevamente, pedimos disculpas por las molestias que esto os pueda haber ocasionado.

Si tenéis cualquier duda al respecto, podéis escribirnos a help@welovroi.com.
Posted Apr 24, 2020 - 12:38 CEST
Identified
20/04/2020

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

- Descripción del problema:

Hemos detectado hoy día 20/04/2020 una incidencia interna que afecta a los datos de los posts promocionados de Instagram, ya que estos no los estamos reportando correctamente.

- Causa del error:

En alguna ocasión, las métricas de Instagram que incluyen datos de los posts promocionados no está dando únicamente el dato conseguido a través esta red social, sino también el dato conseguido a través de Facebook.

Esto únicamente ocurre si se promociona un post en Instagram y otro en Facebook, siendo ambos exactamente iguales, es decir, que tengan el mismo copy y la misma imagen en ambas redes.

- ¿Por qué ocurre esta incidencia?:

La API de Instagram solo reporta datos orgánicos de las publicaciones, por lo que nuestro equipo de desarrolladores ha creado un sistema interno que consigue extraer los datos promocionados de Instagram desde Facebook Ads.

Ahora mismo, dicho sistema funciona de tal manera que, si un post que se ha promocionado (de Facebook Ads) coincide en copy e imagen con un post del feed de Instagram, la herramienta lo identifica como post promocionado de Instagram y vuelca esos datos a través de la app de Instagram Business.

No obstante, y donde ocurre el problema, dicho sistema no tiene en cuenta que puede que ese post se haya publicado con la misma imagen y copy en Facebook e Instagram y se haya promocionado en ambas redes. Esto conlleva a que, desde Instagram, veamos los KPI "inflados" (solo aquellos que reflejan datos de posts promocionados, mencionados más adelante. Los KPI que hacen referencia a la parte orgánica de Instagram siguen funcionando correctamente), debido a que están teniendo en cuenta los datos promocionados de ese post que se han conseguido en Instagram más los que se han conseguido en Facebook.


¿CÓMO TE AFECTA?

- Aplicaciones:

Este bug afecta únicamente a la aplicación de Instagram Business.

- Métricas que se están viendo afectadas: Únicamente las que hacen referencia o tienen en cuenta la parte promocionada de Instagram.

- ER medio pagado por seguidores (interacción)
- ER pagado por alcance (interacción)
- ER pagado por impresiones (interacción)

- Alcance pagado de las publicaciones
- Alcance total de las publicaciones
- Clics en enlace pagados de las publicaciones
- Clics pagados de las publicaciones
- Comentarios pagados de las publicaciones
- Comentarios totales de las publicaciones
- Compartidos pagados de las publicaciones
- Gasto de las publicaciones
- Gasto social de las publicaciones
- Impresiones pagadas de las publicaciones
- Impresiones totales de las publicaciones
- Interacciones pagadas + repr. pag de las publicaciones
- Interacciones totales de las publicaciones
- Me gustas pagados de las publicaciones
- Me gustas totales de las publicaciones
- Reproducciones pagadas de las publicaciones
- Reproducciones totales de las publicaciones
- Visitas al perfil pagadas de las publicaciones
- Visitas al perfil totales

- Alcance pagado por publicación
- Alcance total por publicación
- Clics en enlace pagados por publicación
- Clics pagados por publicación
- Comentarios pagados por publicación
- Comentarios totales por publicación
- Compartidos pagados por publicación
- ER pagado por alcance por post
- ER pagado por impresiones (int. pag + repr. pag) por post
- ER pagado por impresiones por post
- ER pagado por seguidores por post
- ER total por impresiones (int. + repr. pag) por post
- Gasto por publicación
- Gasto social por publicación
- Impresiones pagadas por publicación
- Impresiones totales por publicación
- Interacciones pagadas + repr. pag por publicación
- Interacciones pagadas por publicación
- Interacciones totales + repr. pag por publicación
- Me gustas pagados por publicación
- Me gustas totales por publicación
- Reproducciones pagadas por publicación
- Reproducciones totales por publicación
- Visitas al perfil pagadas por publicación

- ¿Qué pasa con el resto de métricas de Instagram?

El resto de métricas no se están viendo afectadas en lo absoluto, por lo que:
- Si solo quieres medir la parte orgánica de Instagram porque solo te interesa medir
y analizar esto, o bien porque no promocionas ningún post en esta red social, esta
incidencia no te afectará en lo absoluto.
- Si promocionas posts en Instagram pero nunca promocionas exactamente el mismo post
para Facebook (entendiendo como exactamente igual aquellos que coincidan en copy y
en imagen), esta incidencia no te afectará en lo absoluto.

- ¿Hay una alternativa para ver correctamente datos de posts promocionados de Instagram?

Sí, la hay. Puedes ver tus analíticas de posts promocionados de Instagram desde Facebook Ads, bien desde los KPI de la aplicación de Facebook Ads Account, o bien desde los de Facebook Ads Capaign, identificando aquellas campañas o anuncios que hayas realizado en Instagram.


¿CUÁNDO ESTARÁ SOLVENTADA LA INCIDENCIA?

El equipo de producto y desarrollo ya está trabajando en esta incidencia para solucionarla lo antes posible. No obstante, el tiempo de solución dependerá de las complicaciones que se encuentren al mejorar el sistema para que tenga en cuenta los posts promocionados de Instagram y excluya los posts promocionados de Facebook.


Perdona las molestias que esto te pueda estar ocasionando. Sabemos que esta incidencia afecta a la medición y analítica de esta red social. Es por ello que, para nosotros, es una prioridad mantener informado y hacer una actualización aquí, en nuestra status page, de la nueva información que vayamos teniendo al respecto.

Para cualquier duda, puedes escribirnos a help@welovroi.com.
Posted Apr 20, 2020 - 17:44 CEST
This incident affected: Informes, Dashboards, Objetivos y Estrategias and API's (Instagram).