El equipo técnico ha hecho una carga de datos de todos los Facebook Fan Page activos en el rango de tiempo afectado, para recuperar los datos de la segunda y tercera semana de enero.
¿QUÉ QUEDA POR SOLUCIONAR DE LA INCIDENCIA?
La incidencia está solucionada al completo. Sin embargo, aquellos informes generados las últimas dos semanas que contengan el KPI ‘’Me Gusta - Historial’’ de Facebook Fan Page en este rango de tiempo, pueden tener los datos incompletos y se deberán volver a generar, para que recuperen los todos datos de esas semanas. Para los informes generados a partir del 1 de febrero los datos están completos.
Posted Feb 01, 2021 - 13:27 CET
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Jan 27, 2021 - 17:42 CET
Identified
DETECTADO EL 25/01/2021
¿QUÉ HA PASADO?
- Descripción del problema:
El pasado 25 de enero detectamos que el KPI ‘’Me Gusta - Historial’’ de Facebook Fan Page no reporta datos entre la segunda y tercera semana enero de 2020. Recuperándose el dato del acumulado a partir del 24 de enero.
- Causa del problema:
Esto sucede porque, en herramientas como la nuestra, extraemos los datos de las redes sociales a través de la API de cada una de ellas, en este caso la de Facebook.
Facebook ha publicado que están investigando el error de su API, que no está devolviendo el dato de los seguidores de las Fan Page en esas fechas, y que están trabajando en su arreglo. En su última actualización de ayer comentan que tienen una solución en camino.
¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR?
Los datos de seguidores de Facebook, del KPI llamado ‘’Me gusta - Historial’’ da valores muy inferiores a los normales, cercanos a 0, durante la segunda y la tercera semana de enero. De modo que el gráfico de área aparece con un hueco vacío en esas fechas, tanto en dashboards como en informes y estrategias. Afectando también a KPI dependientes de este, como los de ER por fans.
Es importante que sepas que los datos se están devolviendo correctamente a partir del 24 de enero y el gráfico acumulado de área se ve correctamente desde entonces.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO?
El equipo de desarrollo está pendiente de las últimas actualizaciones que comunique Facebook y de cualquier solución que den, que esperamos sea pronto.
¿QUÉ PUEDES HACER MIENTRAS TANTO?
Puedes seguir utilizando la métrica en tus análisis, ya que al ser una métrica de acumulado, el dato anterior a esos días y a partir del 24 de enero es correcto.
Lo único que no podrás visualizar por el momento es cómo ha evolucionado la métrica entre los días afectados, ya que no son datos válidos.
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