Los informes ya están saliendo correctamente. La incidencia está resuelta.
¿QUÉ HA PASADO?
Por una actualización de la herramienta durante la mañana del 1 de agosto, los informes estaban tardando más de lo normal en generarse o no estaban saliendo, debido a que se estaban "encolando".
¿QUÉ SE HA VISTO AFECTADO?
La única funcionalidad de la herramienta que ha sufrido esta incidencia es la referente a la generación de informes, ya que estaban tardando más tiempo del normal en generarse.
El resto de funcionalidades y la recogida de datos no se ha visto afectada.
¿QUÉ HEMOS HECHO EN WELOVROI?
Siendo primeros días de mes, hemos priorizado la salida de todos los informes que estaban "encolados" y a primera hora de la tarde ya se habían generado todos correctamente. Posteriormente, hemos puesto solución a esta incidencia para que no te pueda volver a afectar en un futuro.
Todos los informes que se han generado en la mañana del día de ayer (1 de agosto) han salido correctamente. No obstante, si no has recibido uno de los informes que has generado en dicho período de tiempo, por favor, vuelve a generarlo y te llegará sin ningún problema.
Si quieres saber más o tienes dudas, puedes contactarnos enviándonos un email a help@welovroi.com
Posted Aug 02, 2019 - 14:10 CEST
Monitoring
Desde primera hora de hoy, día 1 de agosto, hemos visto que los informes estaban tardando más de lo normal en generarse, parece que se debía a un cambio que se hizo en la herramienta el mes pasado. Seguimos trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.
¿QUÉ SE HA VISTO AFECTADO? Únicamente la parte de informes ha sido la afectada. A la hora de generar un informe, tardaba más de lo normal, incluso puede que no llegase a generarse.
Por favor, importante, para próximas veces, si el informe no se genera, esperad un poco o contactad al equipo de soporte, no se debe dar muchas veces al botón de generar para no colapsar el sistema de peticiones.
El resto de funcionalidades y datos se siguen recogiendo con normalidad.
¿QUÉ HA HECHO WELOVROI? Se ha puesto el equipo técnico con la incidencia y ahora mismo todo los informes que se habían quedado "encolados" se han enviado con normalidad.
Estamos revisando aún la incidencia, en cuanto esté todo funcionando con normalidad se os avisará por aquí.
Una vez más, mil disculpas por las molestias que os ha podido llegar a ocasionar, son fechas de sacar informes.
Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte a través de help@welovroi.com
Posted Aug 01, 2019 - 13:18 CEST
Identified
Desde primera hora de hoy, día 1 de agosto, hemos visto que los informes están tardando más de lo normal en generarse, parece que se debe a un cambio que se hizo en la herramienta el mes pasado. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes.
¿QUÉ SE ESTÁ VIENDO AFECTADO? Únicamente la parte de informes es la afectada. A la hora de generar un informe, tarda más de lo normal, incluso puede que no llegue a generarse.
Por favor, importante, no dar muchas veces a generar para no colapsar el sistema de peticiones.
El resto de funcionalidades y datos se siguen recogiendo con normalidad.
¿QUÉ ESTÁ HACIENDO WELOVROI? El equipo está intentando resolverlo lo antes posible. Los informes están, por decirlo de alguna forma, "encolados" por lo que no se están generando cuando se piden.
Sabemos que son fechas de generación de informes mensuales, sentimos las molestias que os puede estar ocasionando esta situación.
Si tienes más dudas puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte a través de help@welovroi.com