Las nuevas métricas pagadas de Twitter pueden dar 0 en los KPI de gráfica evolutiva
Incident Report for Welov
Resolved
This incident has been resolved.
Posted Mar 29, 2021 - 17:26 CEST
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Mar 25, 2021 - 17:36 CET
Identified
¿QUÉ HA PASADO?

- Descripción del problema:

Tras la actualización a la nueva versión de la API de Twitter se ha detectado que algunos de los nuevos KPI disponibles, como la parte pagada de las impresiones, me gustas, clics en url, retweets o las reproducciones, puede dar 0 en el KPI de gráfica evolutiva.

- Causa del problema:

Esto sucede porque durante las últimas semanas se ha estado preparando la migración a Twitter v.2, una nueva versión de la API de Twitter, la cual nos va a permitir acceder a muchas nuevas métricas, entre ellas la parte orgánica, pagada y total de las impresiones, me gustas o retweets.

En el proceso de migración el equipo de desarrollo se ha dado cuenta de este error en la recogida de datos para algunas métricas pagadas de gráfica. Este error, ya identificado, se solucionará en las próximas semanas para poder terminar la migración correctamente y en los plazos establecidos.


¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR?

En caso de que tengas publicaciones promocionadas en Twitter, puede que los nuevos datos pagados salgan a 0 en los KPI de gráfica, aunque sí que saldrán los datos correctos en los KPI de ranking de contenido (impresiones pagadas por tweet, me gustas pagados por tweet, clics en url pagados por tweet, clics al perfil pagados por tweet, retweets pagados por tweet, reproducciones pagadas por tweet y respuestas pagadas por tweet).

Las nuevas métricas afectadas son:

- impresiones pagadas de los tweets
- Retweets pagados de los tweets
- Me gustas pagados de los tweets
- Respuestas pagadas de los tweets
- Clics totales pagados de los tweets
- Clics en url pagados de los tweets
- Clics al perfil pagados de los tweets
- Reproducciones pagadas de los tweets

También puede que las ''Reproducciones totales de los tweets'' no traigan todos los vídeos o que salgan a 0. Esta parte relacionada con las reproducciones sigue bajo investigación, ya que parece ser un problema en la carga de datos de la nueva API de Twitter que también está afectando a otros usuarios.


¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO?

El error está identificado y el equipo de desarrollo se pondrá a solucionarlo una vez termine la migración el 1 de abril. El proceso se llevará a cabo durante las siguientes semanas e iremos informando de cualquier novedad al respecto por este canal.


¿QUÉ PUEDES HACER MIENTRAS TANTO?

Si quieres analizar tus publicaciones pagadas de Twitter puedes usar las métricas de ranking de contenido, donde sí aparecen los datos correctos de las métricas pagadas en el rango de tiempo seleccionado (recuerda que estos datos se han comenzado a recoger a partir del 17/02/21, si quieres más información sobre la actualización de la API, consúltalo aquí).

Para hacer el análisis del evolutivo puedes, mientras tanto, analizar conjuntamente los KPI orgánicos y los KPI totales. De este modo podrás ver la diferencia entre ambos en las gráficas evolutivas y detectar así qué datos corresponden a la parte pagada de tus publicaciones.

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Para cualquier duda, puedes escribirnos a help@welovroi.com.
Posted Mar 25, 2021 - 17:35 CET
This incident affected: Carga de datos diaria.