Miércoles 29 de agosto de 2020.
¿QUÉ HA PASADO?
- Descripción del problema:
Hemos detectado hoy, día 29/08/2020, una incidencia que afectó a los datos de Menciones de Twitter, Twitter Premium y Twitter Benchmark, así como a las Respuestas de Twitter y Twitter Premium desde el día 02/03/2020 al 27/07/2020 aproximadamente. El equipo de desarrollo ha hecho una estimación del error del dato y, en dicho período, hemos mostrado alrededor de un 30% menos de las Menciones y Respuestas que en realidad han obtenido las aplicaciones comentadas.
Este fallo únicamente ha afectado a las cuentas de Twitter, Twitter Premium y Twitter Benchmark que tienen un gran volumen de Seguidores (a partir de 80.000 Seguidores aproximadamente).
- Causa del error:
Hemos detectado un fallo interno a la hora de actualizar estas métricas (Menciones y Respuestas) de forma diaria, mediante el cual se estaba pasando por alto parte de los datos de las mismas.
¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR?
Si tienes cuentas de Twitter, Twitter Premium o Twitter Benchmark conectadas a Welovroi que tengan un gran volumen de seguidores (a partir de unos 80.000) y has extraído datos de ellas sobre Menciones y Respuestas entre el 02/03/2020 y el 27/07/2020, bien directamente desde un dashboard o desde un informe en PDF o en CSV, verás una diferencia, de aproximadamente un 30% menos, entre el dato extraído y el dato real.
NOMBRE DE LAS MÉTRICAS QUE SE HAN VISTO AFECTADAS:
Únicamente las métricas que incluyan el dato de Menciones y/o Respuestas:
- En Twitter: "ER medio por Seguidores (Menciones)", "Actualizaciones y menciones", "Actualizaciones, menciones y respuestas", "Engagement (Total, menciones y retweets)", "Menciones & respuestas", "Menciones", "Respuestas", “Share of voice”, “Suma de menciones”, “Interacciones totales”, “Twitter - Menciones”, “Suma de menciones”.
- En Twitter Premium: "ER medio por seguidores (Menciones)", "Menciones", "Respuestas", "Media de respuestas por tweet", "Respuestas de los tweets", "Respuestas por tweet", “Interacciones totales”, “Twitter - Menciones”, “Suma de menciones”. De Content Analytics: “Total Twitter Premium Respuestas”, “Ranking Twitter Premium Tweet Respuestas”.
- En Twitter Benchmark: "Menciones".
¿QUÉ HEMOS HECHO PARA SOLUCIONARLO?
El equipo de desarrollo está trabajando en esta incidencia desde que la detectamos para poder solucionarla lo antes posible.
De hecho, como las Menciones y Respuestas de Twitter y Twitter Premium son datos que guardamos en nuestros servidores, hemos podido recalcular todo el histórico y, actualmente, esos datos que se han visto afectados en las cuentas de Twitter y Twitter Premium, ya han sido corregidos y se muestran correctamente.
Esto significa que, si te has visto afectado por esta incidencia en tus cuentas de Twitter y/o Twitter Premium, puedes volver a extraer el dato de Menciones y el de Respuestas, y verás el dato real que tuvieron estas entre el 02/03/2020 y el 27/07/2020. Si necesitas que te echemos una mano con la extracción de estos datos, escríbenos a
help@welovroi.com y te ayudaremos lo más pronto posible :)
¿QUÉ QUEDA POR SOLUCIONAR DE LA INCIDENCIA?
Para poder recuperar las Menciones de Twitter Benchmark, estamos creando un listado con todas las cuentas que se han visto afectadas para, posteriormente, investigar si las diferentes API de Twitter nos ofrecen alguna posible solución.
Sentimos mucho las molestias que esto te pueda haber ocasionado. Sabemos que esta incidencia afectó a la medición y analítica de esta red social durante un tiempo. Es por ello que, para nosotros, es una prioridad mantenerte informado y hacer una actualización en nuestra status page, de la nueva información que vayamos teniendo al respecto.
Para cualquier duda, puedes escribirnos a
help@welovroi.com.