¿QUÉ HA PASADO? El 8 de Mayo, Facebook eliminó de sus métricas de Fan Page un KPI llamado "Alcance pagado y no pagado" sin previa comunicación, que se encontraba en el bloque de las métricas de "Dimensión" en Welovroi.
A cambio de esa métrica, Facebook ha incorporado la misma métrica pero con una configuración diferente, por lo tanto ahora se encuentra dividida en dos métricas ("Alcance pagado" y "Alcance no pagado") en el bloque de métricas "Básicas" de Welovroi, de las primeras que aparecen.
¿SE HAN PERDIDO DATOS? No se han perdido datos, ya que Welovroi ha migrado todos los datos de la métrica antigua a las nuevas para que no perdáis histórico.
¿HA AFECTADO A ALGO EL CAMBIO? Puede haber afectado a informes personalizados que contengan la métrica "Alcance Pagado y No Pagado", así como los dashboards que también contengan esta métrica.
¿CÓMO SE SOLUCIONA? Muy sencillo, sólo hay que sustituir la métrica de dimensión "Alcance Pagado y No Pagado" que estabas utilizando, por las nuevas versiones de esta métrica que se encuentran en el apartado "Básicas" y ¡listo!
Para cualquier duda nos podéis contactar en el email help@welovroi.com
Posted May 22, 2018 - 11:14 CEST
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted May 10, 2018 - 14:51 CEST
Investigating
La API de Facebook ha retirado la métrica "Alcance Pagado y No Pagado" y a partir del día de hoy (8 de mayo) no se podrán seguir recogiendo datos de la misma.
INCIDENTE: Facebook, sin previo aviso, ha quitado esta métrica que se podía encontrar en Welovroi en la sección de las métricas de la Fan Page "dimensiones". Este KPI te mostraba en un ranking el Alcance total, el Alcance Pagado y el Alcance No Pagado. La API de Facebook ha incluido estas métricas fuera del apartado de "dimensiones", como una métrica estándar de Facebook Fan Page.
IMPACTO: A partir del día 8 de mayo, ese KPI va a dejar de recoger datos, por lo que si tienes esa métrica incluida en dashboards, informes y/o estrategias no visualizarás datos a partir de ese día. Las Fan Pages que se conecten en Welovroi a partir del 8 de mayo no tendrán esta métrica disponible por lo que no podrán ver datos ni antes ni después de esta fecha.
¿SE HAN PERDIDO LOS DATOS?: El histórico de datos de esa métrica no se ha perdido, de manera que desde el 8 de mayo hacia atrás, tendrás todos los datos que se han ido recogiendo de esta métrica.
SOLUCIÓN Y PRÓXIMOS PASOS: El equipo de desarrollo incluirá las nuevas métricas que ha habilitado Facebook. Estas métricas miden exactamente lo mismo que las antiguas. Sin embargo, no habrá continuidad en la gráfica de las métricas antiguas, sino que los datos a partir del 8 de mayo, se empezarán a visualizar en las gráficas de las nuevas métricas. Para que podáis utilizar las nuevas métricas para vuestro análisis, el equipo de desarrollo cargará los datos antiguos hasta donde la API de Facebook nos permite (2 años). Si tu compañía lleva con Welovroi más de dos años y necesitáis tener el histórico de esta métrica, por favor escríbenos a help@welovroi.com :)
Desde Welovroi os pedimos disculpas por los inconvenientes que este cambio de métrica pueda ocasionar, y tened por seguro que estamos intentando reducirlos al mínimo. Desde que el equipo de desarrollo de Welovroi ha recibido el aviso (durante la mañana de hoy), se han puesto a trabajar rápidamente para ofrecer una solución lo antes posible.
Os seguiremos avisando de cualquier novedad que tengamos o cambio que hagamos en relación con este tema. Para cualquier duda nos podéis contactar en el email help@welovroi.com.