Monitoring - ¿QUÉ HA OCURRIDO?
Desde el pasado 17 de septiembre hemos identificado una anomalía en la API de Instagram que está afectando específicamente a las métricas de Reproducciones de las publicaciones (reels) en perfiles propios de Instagram Business. En los perfiles impactados, la API devuelve cero o valores por debajo de lo que aparece en la interfaz nativa de Instagram.
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE?
La incidencia impacta de manera aleatoria a cuentas de Instagram Business (conectadas con credenciales), alterando la métrica de Reproducciones tanto orgánicas como totales, en formato acumulado y ranking.
Como consecuencia, observarás datos inexactos o ausentes en los dashboards y reportes/filtros de contenido/objetivos de Welov que incluyan estas métricas, y vistas de contenido ordenadas por Reproducciones.
Nuestro equipo técnico está monitorizando la incidencia y hemos verificado que algunos perfiles ya están recuperando el dato correctamente, aunque otros continúan afectados. En los perfiles que Meta va corrigiendo, observamos normalización del dato de reproducciones desde su restablecimiento.
Seguiremos monitorizando el avance y actualizaremos esta comunicación en cuanto haya novedades.
Gracias por vuestra comprensión y disculpad las molestias que esto pueda causar.
Para cualquier consulta adicional, podéis escribirnos a help@welov.io.
Sep 22, 2025 - 16:25 CEST
Desde el pasado 17 de septiembre hemos identificado una anomalía en la API de Instagram que está afectando específicamente a las métricas de Reproducciones de las publicaciones (reels) en perfiles propios de Instagram Business. En los perfiles impactados, la API devuelve cero o valores por debajo de lo que aparece en la interfaz nativa de Instagram.
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE?
La incidencia impacta de manera aleatoria a cuentas de Instagram Business (conectadas con credenciales), alterando la métrica de Reproducciones tanto orgánicas como totales, en formato acumulado y ranking.
Como consecuencia, observarás datos inexactos o ausentes en los dashboards y reportes/filtros de contenido/objetivos de Welov que incluyan estas métricas, y vistas de contenido ordenadas por Reproducciones.
Nuestro equipo técnico está monitorizando la incidencia y hemos verificado que algunos perfiles ya están recuperando el dato correctamente, aunque otros continúan afectados. En los perfiles que Meta va corrigiendo, observamos normalización del dato de reproducciones desde su restablecimiento.
Seguiremos monitorizando el avance y actualizaremos esta comunicación en cuanto haya novedades.
Gracias por vuestra comprensión y disculpad las molestias que esto pueda causar.
Para cualquier consulta adicional, podéis escribirnos a help@welov.io.
Sep 22, 2025 - 16:25 CEST
Monitoring - La incidencia que afecta a la métrica *Me gusta (Fans)* continúa activa, y tras varias semanas a la espera de una solución por parte de la red social, Facebook finalmente ha anunciado que eliminará esta métrica de su API en las próximas semanas.
Dado que el KPI de *Fans* es un dato central en Welov (informes, dashboards, KPIs especiales, rankings, etc.), y que venía presentando problemas recurrentes, hemos decidido priorizar su reemplazo por *Seguidores (Followers)*.
QUÉ VA A CAMBIAR
- La métrica *Fans* dejará de estar disponible y será sustituida por *Followers*.
- El KPI pasará a llamarse *Followers* en la app.
- Realizaremos una carga histórica con los datos que el API de Facebook permita recuperar, para garantizar la mayor continuidad posible.
CUÁNDO OCURRIRÁ
Todavía no tenemos una fecha exacta, pero la transición se hará en las próximas semanas. Te avisaremos en cuanto esté confirmado.
QUÉ IMPLICA PARA TI
- Donde antes veías *Fans*, pasarás a ver *Followers*.
- No tendrás que hacer cambios manuales: la transición será automática en informes, dashboards y demás features de Welov.
- Recomendamos exportar los datos históricos de *Fans* antes del cambio, por si necesitas consultarlos en el futuro, explicar posibles fluctuaciones en tus informes y/o, si fuera necesario, ajustar la estrategia en base a esta nueva métrica.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionar y agradecemos tu comprensión. Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a help@welov.io.
Sep 12, 2025 - 12:44 CEST
Dado que el KPI de *Fans* es un dato central en Welov (informes, dashboards, KPIs especiales, rankings, etc.), y que venía presentando problemas recurrentes, hemos decidido priorizar su reemplazo por *Seguidores (Followers)*.
QUÉ VA A CAMBIAR
- La métrica *Fans* dejará de estar disponible y será sustituida por *Followers*.
- El KPI pasará a llamarse *Followers* en la app.
- Realizaremos una carga histórica con los datos que el API de Facebook permita recuperar, para garantizar la mayor continuidad posible.
CUÁNDO OCURRIRÁ
Todavía no tenemos una fecha exacta, pero la transición se hará en las próximas semanas. Te avisaremos en cuanto esté confirmado.
QUÉ IMPLICA PARA TI
- Donde antes veías *Fans*, pasarás a ver *Followers*.
- No tendrás que hacer cambios manuales: la transición será automática en informes, dashboards y demás features de Welov.
- Recomendamos exportar los datos históricos de *Fans* antes del cambio, por si necesitas consultarlos en el futuro, explicar posibles fluctuaciones en tus informes y/o, si fuera necesario, ajustar la estrategia en base a esta nueva métrica.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionar y agradecemos tu comprensión. Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a help@welov.io.
Sep 12, 2025 - 12:44 CEST
Update - La incidencia continúa activa y seguimos a la espera de que Facebook solucione el problema o aporte más información. Nuestro equipo técnico sigue pendiente de cualquier novedad al respecto. Es aquí desde donde puedes conocer lo que tanto Facebook como otros usuarios están hablando sobre el tema: https://developers.facebook.com/community/threads/722721160747648/
Puedes seguir utilizando la métrica para tus análisis, ya que al ser una métrica acumulada, los datos anteriores y posteriores a los días afectados son correctos. Lo único que no podrás visualizar por el momento es la evolución diaria de la métrica en las fechas afectadas, ya que no son datos válidos.
Para minimizar el impacto, recomendamos utilizar la vista semanal o mensual en dashboards e informes. En caso de necesitar datos diarios, será necesario esperar a que Facebook resuelva la incidencia.
Lamentamos las molestias que esta incidencia esté ocasionándote. Para cualquier consulta adicional, no dudes en escribirnos a help@welov.io.
Aug 05, 2025 - 10:48 CEST
Puedes seguir utilizando la métrica para tus análisis, ya que al ser una métrica acumulada, los datos anteriores y posteriores a los días afectados son correctos. Lo único que no podrás visualizar por el momento es la evolución diaria de la métrica en las fechas afectadas, ya que no son datos válidos.
Para minimizar el impacto, recomendamos utilizar la vista semanal o mensual en dashboards e informes. En caso de necesitar datos diarios, será necesario esperar a que Facebook resuelva la incidencia.
Lamentamos las molestias que esta incidencia esté ocasionándote. Para cualquier consulta adicional, no dudes en escribirnos a help@welov.io.
Aug 05, 2025 - 10:48 CEST
Identified - Hemos detectado una incidencia en la métrica "Me gusta - Historial" de Facebook Fan Page. En días puntuales de los últimos meses, devuelve valores muy inferiores a los normales, cercanos a 0. De modo que el gráfico de área aparece con un hueco vacío en esas fechas, tanto en dashboards como en informes y estrategias, afectando también a KPI dependientes de este, como los de ER por fans.
La incidencia sigue activa y se debe a un problema en los datos proporcionados por el API de Facebook. Estamos a la espera de que Meta resuelva la incidencia en su API.
Puedes seguir utilizando la métrica para tus análisis, ya que al ser una métrica acumulada, los datos anteriores y posteriores a los días afectados son correctos. Lo único que no podrás visualizar por el momento es la evolución diaria de la métrica en las fechas afectadas, ya que no son datos válidos.
Para minimizar el impacto, recomendamos utilizar la vista semanal o mensual en dashboards e informes. En caso de necesitar datos diarios, será necesario esperar a que Facebook resuelva la incidencia.
Lamentamos las molestias que esta incidencia pueda ocasionarte. Para cualquier consulta adicional, no dudes en escribirnos a help@welov.io.
Jul 25, 2025 - 10:52 CEST
La incidencia sigue activa y se debe a un problema en los datos proporcionados por el API de Facebook. Estamos a la espera de que Meta resuelva la incidencia en su API.
Puedes seguir utilizando la métrica para tus análisis, ya que al ser una métrica acumulada, los datos anteriores y posteriores a los días afectados son correctos. Lo único que no podrás visualizar por el momento es la evolución diaria de la métrica en las fechas afectadas, ya que no son datos válidos.
Para minimizar el impacto, recomendamos utilizar la vista semanal o mensual en dashboards e informes. En caso de necesitar datos diarios, será necesario esperar a que Facebook resuelva la incidencia.
Lamentamos las molestias que esta incidencia pueda ocasionarte. Para cualquier consulta adicional, no dudes en escribirnos a help@welov.io.
Jul 25, 2025 - 10:52 CEST
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