Update - El bug del API de Meta continúa activo, afectando a un 5-10% del total de perfiles instalados en Welov.
Nuestro equipo técnico está trabajando arduamente para mitigar las repercusiones del bug y asegurar la integridad de los datos disponibles en la herramienta. Sin embargo, la resolución definitiva del mismo reside en las manos de Meta (https://developers.facebook.com/support/bugs/780004130341035/).
Para solventar la falta de información proporcionada por Meta sobre las cuentas afectadas, es imprescindible reconectar los perfiles de Facebook e Instagram en tu cuenta para validar su acceso. Puedes hacerlo desde "Aplicaciones instaladas" (https://app.welovroi.com/settings/providers), pinchando en el botón "Reconectar" de cada perfil desconectado.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta incidencia pueda causarte. Estamos revisando continuamente la información proporcionada por Meta para actuar en consecuencia. A medida que se disponga de más información por parte de Meta o se resuelva el error, te mantendremos al tanto actualizando el estado de la incidencia.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través del chat de la herramienta o enviando un correo electrónico a help@welov.io.
Atentamente,
El equipo de Welov
Jul 10, 2023 - 11:47 CEST
Nuestro equipo técnico está trabajando arduamente para mitigar las repercusiones del bug y asegurar la integridad de los datos disponibles en la herramienta. Sin embargo, la resolución definitiva del mismo reside en las manos de Meta (https://developers.facebook.com/support/bugs/780004130341035/).
Para solventar la falta de información proporcionada por Meta sobre las cuentas afectadas, es imprescindible reconectar los perfiles de Facebook e Instagram en tu cuenta para validar su acceso. Puedes hacerlo desde "Aplicaciones instaladas" (https://app.welovroi.com/settings/providers), pinchando en el botón "Reconectar" de cada perfil desconectado.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta incidencia pueda causarte. Estamos revisando continuamente la información proporcionada por Meta para actuar en consecuencia. A medida que se disponga de más información por parte de Meta o se resuelva el error, te mantendremos al tanto actualizando el estado de la incidencia.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través del chat de la herramienta o enviando un correo electrónico a help@welov.io.
Atentamente,
El equipo de Welov
Jul 10, 2023 - 11:47 CEST
Monitoring - ¿QUÉ HA PASADO?
Desde ayer, 23 de mayo, hemos detectado un error del propio Meta que impide que se muestren todas las Fan Pages a las que podrías tener acceso como administrador. Si quieres saber más al respecto, puedes leer toda la información técnica aquí: https://developers.facebook.com/support/bugs/780004130341035/
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE?
Dicho bug ha desconectado masivamente algunos perfiles propios de Facebook Fan Page de tu cuenta de Welovroi, generando notificaciones masivas de desconexión. Lo mismo ha sucedido con perfiles propios de Instagram Business, dado que el acceso a los datos de Instagram se genera a partir de Meta.
También está evitando la conexión de nuevos perfiles de Facebook e Instagram de manera aleatoria. Si al intentar conectar una app en Welovroi el perfil que deseas conectar no aparece, significa que este bug te ha afectado y deberás esperar a que Meta lo solucione. Te informaremos sobre cualquier progreso relevante y confirmaremos cuando el problema se haya resuelto por parte de Meta.
Por otro lado, si solo usas Welovroi para analizar perfiles de competencia, esto no debería afectarte.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO?
Nuestro equipo técnico ha puesto un ticket a Meta y estamos a la espera de que solucione el problema o aporte más información. No podemos determinar si este error específico es el responsable de ambas dificultades o si existen otros errores adicionales involucrados. Continuamos analizando su impacto para obtener una comprensión más precisa.
¿QUÉ ACCIONES DEBES REALIZAR EN TU CUENTA?
Lo primero es que ingreses a "Aplicaciones instaladas" (https://app.welovroi.com/settings/providers) y reconectes los perfiles de Instagram Business que hayan sido desconectados. No te preocupes por los perfiles de Facebook Fan Page, nuestro equipo técnico se ha encargado de reconectarlos.
¿LOS DATOS SE VERÁN AFECTADOS?
Por suerte, la mayoría de los datos se recuperarán una vez reconectados los perfiles de Facebook Fan Page e Instagram Business en Welovroi. Sin embargo, los datos de las stories de Instagram podrían verse afectados desde ayer, 23/05, ya que solo podemos recuperar las últimas 24h de datos. Por eso, es importante reconectar los perfiles de Instagram Business lo antes posible.
Lamentamos los posibles inconvenientes que esta situación pueda generar en tus análisis. Estamos revisando continuamente la información proporcionada por Meta para actuar en consecuencia. A medida que se disponga de más información por parte de Meta o se resuelva el error, te mantendremos al tanto actualizando el estado de la incidencia.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a help@welovroi.com.
May 24, 2023 - 13:13 CEST
Desde ayer, 23 de mayo, hemos detectado un error del propio Meta que impide que se muestren todas las Fan Pages a las que podrías tener acceso como administrador. Si quieres saber más al respecto, puedes leer toda la información técnica aquí: https://developers.facebook.com/support/bugs/780004130341035/
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE?
Dicho bug ha desconectado masivamente algunos perfiles propios de Facebook Fan Page de tu cuenta de Welovroi, generando notificaciones masivas de desconexión. Lo mismo ha sucedido con perfiles propios de Instagram Business, dado que el acceso a los datos de Instagram se genera a partir de Meta.
También está evitando la conexión de nuevos perfiles de Facebook e Instagram de manera aleatoria. Si al intentar conectar una app en Welovroi el perfil que deseas conectar no aparece, significa que este bug te ha afectado y deberás esperar a que Meta lo solucione. Te informaremos sobre cualquier progreso relevante y confirmaremos cuando el problema se haya resuelto por parte de Meta.
Por otro lado, si solo usas Welovroi para analizar perfiles de competencia, esto no debería afectarte.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO?
Nuestro equipo técnico ha puesto un ticket a Meta y estamos a la espera de que solucione el problema o aporte más información. No podemos determinar si este error específico es el responsable de ambas dificultades o si existen otros errores adicionales involucrados. Continuamos analizando su impacto para obtener una comprensión más precisa.
¿QUÉ ACCIONES DEBES REALIZAR EN TU CUENTA?
Lo primero es que ingreses a "Aplicaciones instaladas" (https://app.welovroi.com/settings/providers) y reconectes los perfiles de Instagram Business que hayan sido desconectados. No te preocupes por los perfiles de Facebook Fan Page, nuestro equipo técnico se ha encargado de reconectarlos.
¿LOS DATOS SE VERÁN AFECTADOS?
Por suerte, la mayoría de los datos se recuperarán una vez reconectados los perfiles de Facebook Fan Page e Instagram Business en Welovroi. Sin embargo, los datos de las stories de Instagram podrían verse afectados desde ayer, 23/05, ya que solo podemos recuperar las últimas 24h de datos. Por eso, es importante reconectar los perfiles de Instagram Business lo antes posible.
Lamentamos los posibles inconvenientes que esta situación pueda generar en tus análisis. Estamos revisando continuamente la información proporcionada por Meta para actuar en consecuencia. A medida que se disponga de más información por parte de Meta o se resuelva el error, te mantendremos al tanto actualizando el estado de la incidencia.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a help@welovroi.com.
May 24, 2023 - 13:13 CEST
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Encontrarás información en tiempo real e histórica del rendimiento de la herramienta y su funcionamiento. Si hay interrupciones en el servicio o bugs en redes sociales, publicaremos un aviso aquí.
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