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Identified - Actualización a lunes 26/10/2020.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE LA INCIDENCIA?

Ya estamos ofreciendo nuevamente los datos de los vídeos promocionados de Instagram Business, aunque seguimos ofreciendo un pequeño margen de error en estos.

Es importante que tengas en cuenta que NO has perdido ningún dato debido a esta incidencia, ya que el problema estaba en el sistema que tenemos para ofrecer estos datos, y no en el de recogida.


¿QUÉ HEMOS HECHO?

La solución que se ha llevado a cabo funciona exactamente igual a como funcionaba antes el sistema, es decir, cogemos la imagen y el texto de la publicación orgánica que nos proporciona la API de Instagram Business, y la cruzamos con las imágenes y los textos de los anuncios y posts promocionados que proporciona la API de Facebook Ads.


¿CUÁL ES EL MARGEN DE ERROR?

Las imágenes que proporcionan ambas API para las publicaciones que son en formato vídeo no siempre coinciden, por lo tanto, genera un mínimo margen de error en los datos de Instagram Pagado. El equipo de desarrollo sigue trabajando en buscar la forma de proporcionar los datos de la mejor manera para que se puedan analizar correctamente.

Una de nuestras hipótesis sobre el motivo de este pequeño margen de error que sigue existiendo en los vídeos que se han promocionado, es que pueda deberse a la selección de portada en alguna de las dos fuentes de datos. Tenemos otra hipótesis que consiste en que podría deberse a la forma de promocionar los posts.

Estamos haciendo diferentes testeos y analizando diferentes datos para detectar qué casos/vídeos son exactamente los que se excluyen en los datos que ofrecemos sobre Instagram Pagado.

En definitiva, todas las métricas de Instagram pagado vuelven a funcionar y a ofrecer los datos tanto de fotos como de vídeos promocionados, pero puede que haya algún vídeo muy concreto de tu cuenta del que no se estén viendo reflejados sus datos.



¿LAS SOLUCIONES TEMPORALES PROPUESTAS FINALMENTE SE LLEVARÁN A CABO?

No, finalmente no será necesario aplicar las soluciones temporales que teníamos previstas, y que mencionamos en la actualización anterior puesto que no sabíamos el tiempo que nos iba a llevar obtener una solución para esta incidencia, pero finalmente el equipo técnico ha conseguido recuperar casi todos los datos de los vídeos promocionados de Instagram, por lo que no será necesario aplicar las 3 medidas temporales que habíamos propuesto.


¿QUÉ HAREMOS A CONTINUACIÓN?

La incidencia está en fase de IDENTIFICACIÓN. Esto quiere decir que, hemos hallado el problema y le hemos puesto solución, pero estamos aún haciendo numerosos testeos para que todo vuelva a funcionar a la perfección, ya que, como mencionamos anteriormente, hemos visto que hay unos pocos vídeos que no estamos detectando y de los que, por tanto, no estamos ofreciendo datos en los KPI de Instagram pagado e Instagram total.

No obstante, si echas en falta algún vídeo en tus datos de Instagram, podrás ver sus datos mediante los KPI de Facebook Ads.


En cuanto tengamos más información al respecto, actualizaremos el status de esta incidencia.

De nuevo, sentimos cómo te ha podido afectar este tema en tus análisis y mediciones. Somos conscientes de que los datos y su veracidad es lo más importante para ti y por ello trabajamos día a día para poder asegurarlo.

Cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a help@welovroi.com.
Oct 26, 19:01 CET
Investigating - Martes 20 de octubre de 2020.

¿QUÉ HA PASADO?

- Descripción del problema:

Hemos detectado ayer, día 19/10/2020, una incidencia que está afectando a los datos de las publicaciones de vídeo de Instagram Business que han sido promocionadas, y solo estamos ofreciendo datos promocionados de los posts en formato imagen.

Este fallo únicamente está afectando a los perfiles de Instagram Business, ya que los perfiles de Instagram Competencia no ofrecen datos de la parte pagada de las publicaciones de Instagram, pues no son datos públicos.

- Causa del error:

Como sabes, la API de Instagram solo ofrece datos orgánicos de las publicaciones, es por ello que a finales de 2019 desarrollamos un sistema interno que consigue coger los datos promocionados de Instagram desde la API de Facebook Ads y así poder visualizarlos en los KPI de Instagram. Este sistema funciona de tal manera que, si detecta que hay una publicación en Facebook Ads que coincida en copy e imagen con una publicación del feed de Instagram, asocia ambas publicaciones y considera que se trata de la misma, así que incluye los datos pagados proporcionados por la API de Facebook Ads en los KPI de Instagram de ese post promocionado.

En el caso de los vídeos, se seleccionaba un frame de un vídeo de Facebook Ads y, si coincide con el frame del vídeo del feed de Instagram, los asocia como te comentaba más arriba.

Cuando este sistema se puso en funcionamiento (finales de 2019) hicimos todas las pruebas pertinentes para asegurarnos de que funcionaba a la perfección. Sin embargo, a raíz de las comprobaciones de datos que hacemos de forma rutinaria, hemos detectado que ya no se están recogiendo los datos de vídeos pagados de Instagram (el dato siempre es 0) desde aproximadamente principios del 2020, ya que la API de FAcebook Ads y la API de Instagram Business, ya no facilitan la misma imagen para los vídeos, por lo tanto hace que no coincidan esas imágenes y no se pueda hacer el match y "unir los datos".


¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR?

Todas las métricas que ofrecen datos totales y pagados de perfiles de Instagram Business, ofrecerán datos de: posts orgánicos (tanto en formato imagen, como en formato vídeo) y de posts promocionados (sólo de aquellos que sean en formato imagen).


NOMBRE DE LAS MÉTRICAS QUE SE HAN VISTO AFECTADAS:

- En Instagram Business: "ER medio pagado por seguidores (interacción)", "ER medio total por seguidores (interacción)", "ER pagado por alcance (interacción)", "ER pagado por impresiones (interacción)", "ER total por alcance (interacción+repr)", "ER total por alcance (interacción)", "ER total por impresiones (interacción+repr)", "ER total por impresiones (interacción)". "Alcance pagado de las publicaciones", "Alcance total de las publicaciones", "Clics en enlace pagados de las publicaciones", "Clics pagados de las publicaciones", "Comentarios pagados de las publicaciones", "Comentarios totales de las publicaciones", "Compartidos pagados de las publicaciones", "Gasto de las publicaciones
Gasto social de las publicaciones", "Impresiones pagadas de las publicaciones", "Impresiones totales de las publicaciones", "Interacciones pagadas + repr pag de las publicaciones", "Interacciones pagadas de las publicaciones", "Interacciones totales de las publicaciones", "Me gustas pagados de las publicaciones", "Me gustas totales de las publicaciones", "Reproducciones pagadas de las publicaciones", "Reproducciones totales de las publicaciones", "Visitas al perfil pagadas de las publicaciones", "Visitas al perfil totales". "Alcance pagado por publicación", "Alcance total por publicación", "Clics en enlace pagados por publicación", "Clics pagados por publicación", "Comentarios pagados por publicación", "Comentarios totales por publicación", "Compartidos pagados por publicación", "ER pagado por alcance por post", "ER pagado por impresiones (int. pag + repr. pag) por post", "ER pagado por impresiones por post", "ER pagado por seguidores por post", "ER total por alcance (int+repr) por post", "ER total por alcance (interacción) por post", "ER total por impresiones (int. + repr. pag) por post", "ER total por impresiones (inter. + repr) por post", "ER total por impresiones (interacción) por post", " ER total por seguidores por post", "Gasto por publicación", "Gasto social por publicación", "Impresiones pagadas por publicación", "Impresiones totales por publicación", "Interacciones pagadas + repr pag. por publicación", "Interacciones pagadas por publicación", "Interacciones totales + repr pag. por publicación", "Interacciones totales por publicación", "Me gustas pagados por publicación", "Me gustas totales por publicación", "Reproducciones pagadas por publicación", "Reproducciones totales por publicación", "Visitas al perfil pagadas por publicación".


¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO?

El equipo de desarrollo ya está investigando y profundizando en este tema para dar con una solución que,a día de hoy, no sabes si les llevará días, semanas o meses dar con una solución definitiva. Al ser un sistema nuestro que depende de las API de Instagram Business y Facebook Ads, tenemos que adaptarnos a los cambios que se van efectuando en las API, lo cual supone cambiar las lógicas y procesos de nuestro sistema, a lo que se le suma el tiempo de las posteriores revisiones de datos una vez esté implementado el cambio del sistema en la herramienta.
La consolidación de datos es algo prioritario para nosotros. Es por ello que, a pesar de que nuestro equipo de desarrollo ahora mismo está trabajando en otras historias de mantenimiento y mejora de la herramienta, hemos priorizado esta historia para que el equipo lo tenga en sus tareas de aquí a final del año, y así poder intentar hallar una pronta solución.


¿QUÉ VAMOS A HACER TEMPORALMENTE HASTA DAR CON UNA SOLUCIÓN?

De momento, y mientras buscamos la manera solucionar esta incidencia que afecta a los datos pagados de los vídeos en Instagram, estamos valorando llevar a cabo las siguientes soluciones temporales:

1) Quitaremos del listado de métricas disponibles los KPI Reproducciones pagadas de las publicaciones y Reproducciones pagadas por publicación, ya que sus datos son siempre 0.

2) Renombraremos y cambiaremos la descripción de aquellos KPI de interacciones y engagement que incluían reproducciones pagadas, para que quede claro que estas no se están teniendo en cuenta.

3) Cambiaremos la descripción del listado de métricas de Instagram pagado (mencionadas en el apartado “NOMBRE DE LAS MÉTRICAS QUE SE HAN VISTO AFECTADAS”), dejando claro que estas no ofrecen datos de las publicaciones promocionadas en formato vídeo, pero sí que ofrecen datos pagados de las publicaciones en formato imagen.


Te pedimos nuestras más sinceras disculpas de parte de todo el equipo de Welovroi por las molestias que esta incidencia te pueda estar ocasionando. Suscríbete a nuestra Status Page, para que te llegue una notificación cuando subamos actualizaciones del estado de esta incidencia.

Para cualquier duda, puedes escribirnos a help@welovroi.com.
Oct 20, 12:07 CEST

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Past Incidents
Nov 26, 2020

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Nov 25, 2020

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