¿QUÉ HA OCURRIDO? Hemos detectado una desconexión en la API que integra los datos de Twitter propios desde Metricool a Welov.io. Este problema, identificado hoy, ha estado presente desde ayer.
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE? Esta incidencia afecta directamente a los datos de tu cuenta de Twitter, que no se están visualizando en Welov.io. Sin embargo, los datos siguen siendo accesibles en Metricool. Como resultado, los dashboards y reportes de Welov.io que incluyan estas métricas pueden mostrar datos inexactos o ausentes temporalmente.
En principio, todos los datos que actualmente no son visibles en Welov.io se podrán visualizar una vez que el conector se haya restablecido, siempre y cuando no haya pérdida de datos por parte de Metricool. Se trata de una incidencia puntual que esperamos resolver lo antes posible.
Los datos de Twitter Competencia no están afectados y se recopilan correctamente, por lo que las métricas de los perfiles conectados como competencia seguirán mostrándose con normalidad.
Esta incidencia afecta las siguientes funcionalidades: Dashboards, Informes, Content Navigator (vistas de contenido), Objetivos y Content Analytics (filtros de contenido). Las métricas de Twitter propio mostrarán un valor de cero desde ayer debido a la falta de recopilación de nuevos datos. Una vez que el conector vuelva a funcionar correctamente, estos datos serán recargados por el equipo para visualizarlos al completo.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO? Nuestro equipo técnico ya está en contacto con el equipo técnico de Metricool, que está revisando la desconexión. Estamos a la espera de una solución o más información. Mientras tanto, seguimos analizando el impacto de esta incidencia para comprender mejor su alcance.
¿QUÉ PUEDO HACER MIENTRAS TANTO? Para minimizar los inconvenientes, te recomendamos evitar análisis o informes que incluyan métricas de Twitter propio de ayer y hoy, ya que no reflejarán la realidad debido a la falta de actualización. Si necesitas reportar datos urgentemente, te sugerimos extraerlos directamente de los insights de Twitter. En caso de que hayas generado un informe con datos incompletos, espera hasta que los datos de ayer y hoy se visualicen nuevamente en Welov.io para volver a generar ese informe.
Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia mientras se resuelve esta situación. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización o resolución del problema.
Para preguntas o asistencia, contáctanos mediante el chat de la herramienta o envía un correo a help@welov.io.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jun 05, 2024 - 16:17 CEST
This incident affected: Carga de datos diaria and API's (Twitter, Twitter Competencia).