¿QUÉ HA PASADO? Hemos detectado un bug que no mostraba los reels en Content Analytics y Content Navigator usando la métrica de Reproducciones. El mismo se encontraba activo desde la integración de reels en la herramienta.
¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR? Esta incidencia solo ha aplicado a perfiles Instagram Business con credenciales y ha podido afectarte al: - Seleccionar la métrica de Reproducciones para ordenar Vistas de Content Navigator. - Analizar dashboards de Filtros que contengan métricas de Reproducciones de Instagram, por perfil y por red social. - Crear informes en blanco o creados a partir de un dashboard que contengan alguna métrica de Reproducciones de Content Analytics (solo si en el filtro se incluye un perfil de Instagram Business). - Generar informes plantilla Instagram Business Mejor Contenido, Instagram Business Global, Social Media Global (seleccionando un Instagram Business) y Content Analytics Mejor Contenido (si el filtro incluye un perfil de Instagram Business).
En los casos mencionados no se han mostrado datos de reproducciones de reels. En la hoja de Mejor Contenido de los informes plantilla se podían ver reels en los rankings aunque el dato de reproducciones devolvía 0.
No te has visto afectado por este bug si: - Has utilizado otras métricas (excepto reproducciones) para ordenar las vistas de Content Navigator. - Has monitorizado filtros de contenido sin usar métricas de Reproducciones y has convertido el dashboard en un informe. - Has usado directamente las métricas de Instagram Business en dashboards. - Solo has analizado datos de perfiles sin credenciales (de competencia).
¿QUÉ HEMOS HECHO PARA SOLUCIONARLO? El equipo técnico ha detectado el problema el día 16 de Agosto y lo ha solventado hoy 18 de Agosto.
¿LOS DATOS SE HAN VISTO AFECTADOS? No, la carga diaria de datos no se ha visto afectada. No ha habido pérdida de datos. Puedes ordenar tus vistas por reproducciones y descargar informes con tranquilidad :) El bug era solo un error en la lectura de datos.
Sentimos cualquier inconveniente que esta incidencia pudiera ocasionar en tu análisis. Para cualquier cosa puedes escribirnos a help@welovroi.com.
Posted Aug 18, 2022 - 14:55 CEST
This incident affected: Informes, Dashboards and API's (Instagram).