¿QUÉ HA PASADO? El 04/08 detectamos un bug del propio Facebook respecto al login de cuentas. A 05/08 este bug está solventado. El bug hacía que al solicitar usuario y contraseña la información no cargase y no permitiese acceder. Ello imposibilitaba conectar y reconectar perfiles de Facebook e Instagram en Welovroi.
¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR? Esta incidencia te afectaba en Welovroi cuando intentabas conectar perfiles de: - Facebook Fan Page - Instagram Business - Facebook Competencia (si no tenías un Facebook Fan Page ya instalado en el proyecto) - Instagram Competencia (si no tenías un Instagram Business ya instalado en el proyecto)
También impedía la reconexión de estas mismas cuentas en la herramienta.
Esto es debido a que para tanto conectar como reconectar una cuenta en Welovroi se requiere introducir usuario y contraseña.
Al ser un bug del propio Facebook, no solo ocurría en el login desde Welovroi. Al acceder a privacidad o a alguna configuración sensible en la cuenta de Facebook, solicita la contraseña y surgía también el error pidiendo la password una y otra vez.
Por tanto, la incidencia comprendía a todos nuestros clientes. No tenemos constancia de casos en los que este bug pudiera no estar afectando en Welovroi.
¿LOS DATOS EN WELOVROI SE HAN VISTO AFECTADOS? No, la carga diaria de datos no se ha visto afectada. No ha habido pérdida de datos. Puedes seguir revisando dashboards y descargando informes con tranquilidad :) El bug afectaba únicamente al proceso como tal de conexión y reconexión de cuentas de Facebook e Instagram.
¿SE HA SOLUCIONADO LA INCIDENCIA? Sí, ya puedes conectar perfiles de: - Facebook Fan Page - Instagram Business - Facebook Competencia (si no tenías un Facebook Fan Page ya instalado en el proyecto) - Instagram Competencia (si no tenías un Instagram Business ya instalado en el proyecto)
También puedes sin problema hacer la reconexión de estas mismas cuentas en la herramienta.
¿CÓMO SE HA SOLVENTADO? Detectamos el problema el 04/08 y el equipo técnico comunicó este bug a Facebook para su resolución. A 05/08 el bug está solventado. Por el momento, Facebook no ha contemplado este bug ni en su Status Page ni en su plataforma de errores.
Sentimos cualquier inconveniente que esta incidencia pudiera ocasionar en tu análisis. Para cualquier cosa puedes escribirnos a help@welovroi.com.