Te recomendamos generar nuevamente los informes que incluyan métricas de tus publicaciones de Facebook y abarquen el rango de tiempo impactado para asegurar la precisión de los datos.
Lamentamos cualquier inconveniente causado por esta incidencia en tu análisis.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través del chat de la herramienta o enviándonos un correo a help@welov.io.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jul 14, 2023 - 14:10 CEST
Monitoring
¿QUÉ HA OCURRIDO? Hemos identificado un error en el API de Meta que está afectando la visualización de datos privados de algunas métricas de publicaciones. Este problema ha estado ocurriendo desde el 22 de mayo de 2023 y en adelante. Para obtener más información técnica sobre este bug, puedes acceder a la siguiente página: https://developers.facebook.com/support/bugs/2177105642487159/.
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE? Esta incidencia puede tener impacto en ciertas cuentas de Facebook (conectadas con credenciales) y se comporta de forma aleatoria, impactando en las siguientes métricas (totales, orgánicas y pagadas): - Alcance de las publicaciones (acumulado y ranking) - Impresiones de las publicaciones (acumulado y ranking) - Consumo de las publicaciones (acumulado y ranking) - Reproducciones de las publicaciones (acumulado y ranking) - Clics en enlace de las publicaciones (acumulado y ranking) - ER que deriven de las métricas anteriores (acumulado y ranking)
Como resultado, a partir del 22 de mayo de 2023, podrás observar un vacío en las gráficas evolutivas de: - Dashboards que incluyan las métricas afectadas y que abarquen el período mencionado. - Informes que estén en blanco o que se hayan creado a partir de un dashboard que contenga alguna de las métricas mencionadas. - Las hojas globales y de mejor contenido de Facebook en los informes plantilla "Facebook Global" y en la sección "Facebook" del informe "Social Media Global".
Esta incidencia afecta a las funcionalidades de Dashboards, Informes, Content Navigator, Objetivos y Content Analytics. En todos los casos, solo se mostrarán datos relacionados con nuevas publicaciones e interacciones (me gusta, comentarios, compartidos). El resto de las métricas mencionadas anteriormente mostrarán un valor de cero, ya que el bug impide la obtención de nuevos datos de publicaciones realizadas dentro del período comprometido.
Es importante tener en cuenta que esta incidencia te afectará si se cumplen las siguientes condiciones: - Has realizado publicaciones en Facebook desde el 22 de mayo de 2023 hasta la fecha actual. - Generas informes que contengan las métricas afectadas y que abarquen el período mencionado (informe mensual de junio, informe bimensual mayo-junio, informe semestral, Q2, etc.). - Analizas vistas y filtros de contenido que incluyan Fan Pages de Facebook, cuyo rango de tiempo abarque el período de tiempo afectado.
Sin embargo, si no has realizado publicaciones en Facebook durante el período afectado o solo analizas Facebook Competencia en Welov, no se verá afectada tu cuenta.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO? Nuestro equipo técnico ya ha presentado un ticket a Meta y estamos a la espera de que resuelvan el problema o nos proporcionen más información al respecto. Mientras tanto, seguimos analizando el impacto de esta incidencia para obtener una comprensión más precisa de su alcance.
¿QUÉ PUEDO HACER MIENTRAS TANTO? Para minimizar cualquier inconveniente que esta situación pueda causarte, te recomendamos lo siguiente: - Evita realizar análisis o generar informes que incluyan las métricas afectadas durante el período de tiempo impactado, ya que los datos no reflejarán la realidad debido a la falta de actualización de datos desde el 22/05/2023 debido al bug. - Si necesitas reportar datos urgentemente mientras la incidencia sigue activa, te sugerimos extraer los datos directamente de los insights de Facebook.
Lamentamos los posibles inconvenientes que esta incidencia pueda generar en tus análisis. Estamos revisando constantemente la información proporcionada por Meta y tomaremos las medidas necesarias para abordar la situación. Te mantendremos informado actualizando el estado de la incidencia a medida que tengamos más información o cuando se resuelva el error.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos a través del chat de la herramienta o enviándonos un correo a help@welov.io.
Agradecemos tu comprensión y paciencia en este asunto.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jul 04, 2023 - 08:58 CEST
This incident affected: Carga de datos diaria, Aplicación web, Informes, Dashboards, Objetivos y Estrategias and API's (Facebook).