Estado actual: servicio restablecido y operativo. Período afectado: desde el 1 de marzo de 2024, 10:00 UTC, hasta el 3 de marzo de 2024, 11:30 UTC.
Hemos identificado y resuelto un inconveniente relacionado con nuestro servicio de envío de notificaciones e informes vía email. Durante el período mencionado, los envíos fueron interrumpidos debido a una acción preventiva tomada por nuestro proveedor de servicios en la nube, AWS. Esta medida fue necesaria porque se detectó una cantidad inusualmente alta de correos electrónicos rebotados.
La causa identificada se relaciona directamente con cuentas de correo electrónico que fueron dadas de baja por usuarios de nuestra plataforma, sin proceder a la eliminación correspondiente de sus cuentas en Welov. Esta discrepancia resultó en el envío de correos a direcciones no válidas, elevando la tasa de rebote y provocando que AWS tomara medidas para bloquear temporalmente nuestro servicio de envío de emails como precaución.
El 3 de marzo, 11:30 UTC, nuestro equipo técnico implementó un envío alternativo temporal, y hoy 4 de marzo, 07:30 UTC, se ha restablecido el servicio de AWS. A pesar del incidente, la generación de informes no se ha visto afectada. Si necesitas descargar tus informes, puedes hacerlo desde el botón "Descargar" disponible en cada informe. Esto te permitirá acceder a la información relevante sin demora.
Lamentamos cualquier inconveniente causado por esta incidencia. Para preguntas o asistencia, contáctanos mediante el chat de la herramienta o envía un correo a help@welov.io.