Para evitar pérdida de datos en los informes generados con rango de tiempo marzo y abril 2023, es necesario reconectar los perfiles de Twitter de vuestra cuenta. Una vez que hayáis reconectado los perfiles de Twitter con las credenciales, os sugerimos:
1. Esperar 24h para realizar consultas de datos en Welovroi y comprobar que los datos se estén recogiendo correctamente, tanto de perfiles propios como de competencia. 2. Volver a generar los informes que hayáis generado entre el día 5 de abril y el día de reconexión (únicamente si el rango de tiempo del análisis incluye datos a partir del 5 de abril, inclusive). 3. Revisar si se han realizado más de 3.600 tweets entre el miércoles día 5 y el día de reconexión. Si es así, habrá falta de tweets y se deberá contemplar para el análisis de datos de redes sociales. 4. Tener en cuenta para el análisis la actualización de los datos de tweets. Los tweets que se hayan publicado a partir del 6 de marzo tendrán datos actualizados hasta el día 5 de abril y, cuando se reconecte el perfil de Twitter, se actualizarán los datos de ese tweet siempre que no hayan pasado 30 días desde su publicación. Por ejemplo, si la reconexión se hizo el día 12 de abril, los tweets publicados el día 7 de marzo tendrán datos de interacciones actualizados a día 5 de abril, ya que el día 12 ya habrán pasado más de 30 días desde su publicación.
Si necesitáis ayuda o tenéis alguna duda, no dudéis en contactarnos a través del chat de la herramienta o por email a help@welovroi.com.
Atentamente, El equipo de Welovroi
Posted Apr 20, 2023 - 12:42 CEST
Monitoring
¿QUÉ HA PASADO? El miércoles pasado, día 5 de abril, Twitter suspendió la aplicación que usamos para realizar peticiones a la API, sin previo aviso ni explicación. Este hecho nos ha impedido acceder a la información habitual de vuestras cuentas en Twitter desde ese momento. En la comunidad y foros relacionados con software similares y petición de datos, hemos detectado que otras aplicaciones también han sido suspendidas de manera similar, lo que indica que no se trata de un caso aislado.
¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR?
Desde ese momento (día 5 de abril), no hemos podido realizar peticiones a la API de Twitter y esto ha impactado en la carga de datos de vuestros perfiles. Los datos de tweets de los perfiles conectados como cuenta propia no se han podido cargar, y en el caso de las cuentas conectadas como competencia, los datos se han cargado solo parcialmente. Debéis tener en cuenta que este problema puede afectar el análisis y seguimiento de vuestras estrategias en redes sociales si estáis analizando un periodo de tiempo que incluya del día 5 de abril de 2023 en adelante.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO?
Nuestro equipo técnico puso un ticket a Twitter el mismo miércoles y estamos a la espera de su respuesta. Para evitar la pérdida de datos, habilitamos ese mismo día una nueva aplicación, lo que nos ha permitido seguir accediendo a la información en la medida de lo posible (por ejemplo para no perder los datos de seguidores que, de otra manera, serían irrecuperables).
¿LOS DATOS SE HAN VISTO AFECTADOS?
Por suerte, la mayoría de datos se podrán recuperar una vez que los perfiles de Twitter se vuelvan a conectar en Welovroi. Pero, lamentablemente, algunos datos no se podrán actualizar, es el caso de:
- Las cuentas que hayan publicado más de 3.600 tweets entre el miércoles pasado y el día de reconexión (afecta especialmente a medios de comunicación). - Algunos datos de tweets, como los datos pagados o las impresiones, si han pasado más de 30 días desde su publicación al reconectar el perfil de Twitter.
Es importante tener en cuenta estas limitaciones al analizar el rendimiento de vuestras cuentas en nuestra plataforma.
¿QUÉ ACCIONES DEBES REALIZAR EN TU CUENTA?
Es importante que reconectes tus perfiles de Twitter (cuentas propias) en Welovroi lo antes posible para minimizar la pérdida de datos. Twitter no es un proveedor fiable en estos momentos, por lo que esta acción es crucial. Queremos asegurarnos de que podáis seguir disfrutando de un análisis completo y preciso en nuestra plataforma.
Una vez que hayáis reconectado los perfiles de Twitter con las credenciales, deberéis tener en cuenta cómo se actualiza la información en las secciones de Welovroi:
- Vistas de contenido (Content Navigator), dashboards, objetivos y visualización en Looker Studio: los datos se irán cargando progresivamente tras la reconexión. Para aseguraros que los datos están completamente cargados os recomendamos consultarlos al día siguiente. Si detectáis huecos de datos, contactad con soporte. - Informes: 24h después de la reconexión tendréis que volver a generar los informes que hayáis generado entre el día 5 de abril y el día de reconexión (únicamente si el rango de tiempo del análisis incluye datos a partir del 5 de abril, inclusive). - Filtros de contenido (Content Analytics): todos los filtros de contenido se recargan cada día, por lo que tras la reconexión habrá que esperar 24h para realizar consultas de datos en los filtros de contenido que incluyan perfiles de Twitter. - Búsquedas de Social Listening: si ha habido menciones en una búsqueda de Social listening desde el 5 de abril, éstas, al no encontrar tweets, no se han consumido. Al reconectar el perfil de Twitter se buscarán automáticamente los tweets que cumplan con el criterio de la búsqueda que han sido publicados en los últimos 7 días. Tened en cuenta el límite de histórico de una semana; si necesitáis todos los datos de una búsqueda activa es imprescindible reconectar el perfil de Twitter antes del miércoles 12 de abril. - Información de la competencia: tras la reconexión de los perfiles propios, los perfiles de la competencia instalados a partir de esa cuenta de Twitter se reconectarán de manera automática. Habrá que esperar 24h para que se recuperen los datos correctamente. Si detectáis que la conexión automática no se realiza, contactad con soporte.
Sentimos mucho los inconvenientes que esta situación pueda causar. Estamos trabajando para solucionar el problema y manteneros informados sobre cualquier novedad. Si necesitáis ayuda o tenéis alguna duda, no dudéis en contactarnos a través del chat de la herramienta o a través del email help@welovroi.com.
Os dejamos una checklist final con las acciones requeridas para que os sea más sencillo de seguir:
1. Reconectar los perfiles de Twitter en Welovroi lo antes posible. Para consultar cómo realizarlo, acceder a https://help.welovroi.com/es/articles/4380836-reconecta-una-fuente-de-datos. 2. Volver a generar los informes que hayáis generado entre el día 5 de abril y el día de reconexión (únicamente si el rango de tiempo del análisis incluye datos a partir del 5 de abril, inclusive). 3. Revisar si se han realizado más de 3.600 tweets entre el miércoles día 5 y el día de reconexión. Si es así, habrá falta de tweets y se deberá tener en cuenta para el análisis de datos de redes sociales. 4. Tener en cuenta para el análisis la actualización de los datos de tweets. Los tweets que se hayan publicado a partir del 6 de marzo tendrán datos actualizados hasta el día 5 de abril y, cuando se reconecte el perfil de Twitter, se actualizarán los datos de ese tweet. Si se reconecta por ejemplo el día 12 de abril, los tweets publicados el día 7 de marzo tendrán datos de interacciones actualizados a día 5 de abril, ya que el día 12 ya habrán pasado más de 30 días desde su publicación. 5.Tras la reconexión de los perfiles, esperar 24h para realizar consultas de datos en Welovroi y revisar que los perfiles de competencia estén recogiendo ya datos correctamente. Si no es así, contactad con soporte.
Agradecemos vuestra comprensión y paciencia.
Atentamente,
El equipo de Welovroi
Posted Apr 10, 2023 - 13:08 CEST
This incident affected: Carga de datos diaria, Aplicación web, Carga de datos de alta demanda, Informes, Dashboards and API's (Facebook, Facebook Competencia, Facebook Ads, Twitter, Twitter Competencia, Instagram, Instagram Pagado, Instagram Competencia, Youtube, Youtube Competencia, LinkedIn).