Como se ha comentado en esta publicación, la incidencia relacionada con el cierre inesperado de la API de Twitter el pasado 15 de junio de 2023 causó una serie de problemas, incluyendo la pérdida de ciertos datos y la desactivación temporal de algunas funcionalidades.
Lamentablemente, los huecos de datos en métricas de menciones y respuestas de perfiles propios de Twitter entre el 13 y el 17 de junio no han podido ser recuperados. A pesar de nuestros esfuerzos, Twitter no ha proporcionado una solución que permita la recuperación de estos datos.
Si te has visto afectado por este bug, al analizar datos entre el 14 y el 17 de junio, se verá un hueco en las gráficas evolutivas de: - Dashboards con las métricas afectadas cuyo rango de tiempo incluya los días mencionados - Informes en blanco o creados a partir de un dashboard que contengan alguna métrica de Menciones y Respuestas a nivel cuenta - La primera página del informe plantilla Twitter Global y la página de Twitter del informe Social Media Global
Las métricas citadas a continuación no incluirán información de los días señalados, por lo que, al comparar información con el propio Twitter, podrías ver valores inferiores en dichas métricas. - Menciones - Respuestas - Respuestas publicadas - Tweets publicados (actualmente solo coge tweets originales) - Actualizaciones diarias (actualmente solo coge tweets originales + retweets publicados)
Seguimos trabajando incansablemente para encontrar alternativas que nos permitan restaurar las imágenes de los tweets y la funcionalidad de Social Listening en Twitter.
Apreciamos tu paciencia y comprensión durante este tiempo. Seguimos comprometidos en perfeccionar la calidad de nuestro servicio.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jul 14, 2023 - 12:21 CEST
Monitoring
¿QUÉ HA PASADO? El 15 de junio de 2023, Twitter cerró su API sin previo aviso. Anticipando este cambio, en abril comenzamos a cambiar a un nuevo proveedor de datos (Metricool) y hemos estado extrayendo datos tanto de Twitter como de este nuevo proveedor para minimizar cualquier impacto. Sin embargo, el cierre repentino de la API de Twitter ha afectado a Metricool y ha impactado en la carga de perfiles de Twitter en Welov. En la comunidad y foros relacionados con software similares, hemos detectado que otras aplicaciones también han sido suspendidas de manera similar, lo que indica que se trata de un bug de Twitter ocasionado por el cierre de su API.
¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR? Estamos recogiendo información de perfiles propios y de competidores en cuentas conectadas a Welov y Metricool. Continuarás viendo las métricas habituales siempre que los perfiles de Twitter estén correctamente conectados.
Entre el 14 y el 17 de junio de 2023, el bug ha impedido que las menciones y respuestas de algunos perfiles propios de Twitter se carguen correctamente. Este bug parece ser aleatorio y ha afectado a las siguientes métricas: - Menciones - Respuestas - Respuestas publicadas - Tweets publicados (actualmente solo coge tweets originales) - Actualizaciones diarias (actualmente solo coge tweets originales + retweets publicados)
Como consecuencia, al analizar datos en esos días se verá un hueco en las gráficas evolutivas de: - Dashboards con las métricas afectadas cuyo rango de tiempo incluya los días mencionados - Informes en blanco o creados a partir de un dashboard que contengan alguna métrica de Menciones y Respuestas a nivel cuenta - La primera página del informe plantilla Twitter Global y la página de Twitter del informe Social Media Global
Las métricas citadas no incluirán información de los días señalados, por lo que, al comparar información con el propio Twitter, podrías ver valores inferiores en dichas métricas.
Ten en cuenta que esta incidencia te afectará si: - Has recibido respuestas o menciones en tus perfiles propios de Twitter del 14 al 17 de junio - Generas informes que contengan las métricas afectadas cuyo rango de tiempo y/o rango comparativo incluya los días mencionados (informe mensual de junio, informe semestral, Q2, etc.)
La incidencia no te alcanzará si: - No has recibido menciones del 14 al 17 de junio - Reportas únicamente respuestas de tweets, no a nivel cuenta - Solo analizas Twitter Competencia en Welov
Por otro lado, como resultado del cierre de la API de Twitter, a partir del 14/06/2023, se han producido los siguientes cambios: - Las Menciones y Respuestas ya no estarán disponibles para perfiles de competencia, limitándose únicamente a perfiles propios. - Temporalmente, las imágenes de los tweets no estarán disponibles en vistas de contenido, vistas públicas y en informes que incluyan la hoja de mejor contenido. No podemos solventarlo con nuestro nuevo proveedor, por lo que estamos investigando caminos alternativos para tenerlas. - Twitter ha sido retirado de la funcionalidad de Social Listening hasta nuevo aviso.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO? Hemos trabajado incansablemente para minimizar el impacto de estos cambios en tus análisis de redes sociales. Estamos en constante comunicación con nuestro nuevo proveedor de datos para determinar el alcance del bug y seguimos buscando soluciones para restaurar las imágenes de los tweets y la funcionalidad de Twitter en Social Listening.
¿QUÉ ACCIONES DEBES REALIZAR EN TU CUENTA? Para evitar pérdida de datos, revisa el estado de tus perfiles de Twitter en la sección de Aplicaciones instaladas [https://app.welovroi.com/settings/providers]. Si las apps están en color verde, no tienes que hacer nada. Si las apps están en color rojo, significa que están desconectadas y tendrás que reconectarlas lo antes posible: - Si ves el botón "Reconectar", pincha en él para reconectarlas. - Si ya has hecho el paso anterior y/o te aparece el botón "Conectar en Metricool", sigue los pasos de este artículo [https://help.welov.io/es/articles/7827082-conecta-tus-perfiles-propios-de-twitter-con-nuestro-nuevo-proveedor-de-datos] para terminar la conexión.
Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este tiempo. Estamos dedicados a mitigar las consecuencias de estos cambios y a seguir perfeccionando la calidad de nuestro servicio.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través del chat de la herramienta o en help@welov.io.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jun 30, 2023 - 08:54 CEST
This incident affected: Carga de datos diaria, Informes, Dashboards, Objetivos y Estrategias and API's (Twitter, Twitter Competencia).