Hemos implementado con éxito los cambios necesarios para restablecer los datos en las métricas sociodemográficas de Instagram Business que se vieron afectadas a partir del 2 de Enero de 2024. La métrica "Seguidores por idioma" dejará de estar disponible porque el API de Meta no ha dado alternativa para recuperarla.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido causar y agradecemos tu comprensión y paciencia.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jan 17, 2024 - 09:28 CET
Update
Hemos implementado con éxito los cambios necesarios para restablecer los datos en las métricas de historias de Instagram Business que se vieron afectadas a partir del 2 de Enero de 2024. Sin embargo, debido a limitaciones de la API de Instagram, solo podremos recuperar las últimas 24 horas de datos.
Nuestro equipo continúa trabajando arduamente para restaurar la disponibilidad completa de todas las demás métricas afectadas en nuestra plataforma.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido causar y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en la solución.
Para preguntas o asistencia, contáctanos mediante el chat de la herramienta o envía un correo a help@welov.io.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jan 04, 2024 - 17:36 CET
Identified
¿QUÉ HA OCURRIDO? Hemos identificado un cambio en la API de Instagram que ha dejado obsoletas algunas métricas sociodemográficas y de historias en perfiles propios de Instagram Business, lo que ha impedido la carga nocturna de datos en nuestra plataforma.
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE? La incidencia impacta en cuentas de Instagram Business conectadas con credenciales, alterando las siguientes métricas tanto orgánicas como totales, en formato acumulado y ranking: - Seguidores por ciudades - Seguidores por países - Seguidores por sexos - Seguidores por idioma - Total de toques para avanzar de las historias - Total de clics en volver de las historias - Abandono de las historias - Interacciones de las historias (solo contará las respuestas) - Métricas de historias derivadas de las anteriores (medias, ER, métricas de filtros, etc.)
Como consecuencia, desde el 2 de enero observarás datos a cero o inexactos para dichas métricas en las funcionalidades de Welov: Dashboards, Informes, Content Navigator, Objetivos y Content Analytics.
Si solo analizas Instagram Competencia en Welov, no se verá afectada tu cuenta.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO? Hemos desactivado temporalmente estas métricas y estamos trabajando en la recarga de los datos. Existen alternativas para todas las métricas afectadas, excepto para "Seguidores por ciudades", por lo que dejará de estar disponible. Este cambio específico requiere de un desarrollo adicional, y nuestro equipo técnico ya está trabajando en ello.
Los datos de las métricas de stories no se podrán recuperar hasta que implementemos la alternativa. Lamentablemente, estos datos no podrán obtenerse retroactivamente una vez que la alternativa esté en funcionamiento.
¿QUÉ PUEDO HACER MIENTRAS TANTO? Para minimizar cualquier inconveniente que esta situación pueda causarte, evita realizar análisis o generar informes con rango de tiempo enero 2024 que incluyan las métricas afectadas, ya que los datos no reflejarán la realidad debido a la falta de actualización de datos. Si necesitas reportar datos urgentemente mientras la incidencia sigue activa, te sugerimos extraer los datos directamente de los insights de Instagram.
Lamentamos cualquier inconveniente y apreciamos tu comprensión y paciencia en este momento. Te mantendremos actualizado con cualquier progreso o resolución a medida que avancemos en la solución de este asunto.
Para preguntas o asistencia, contáctanos mediante el chat de la herramienta o envía un correo a help@welov.io.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Jan 03, 2024 - 14:59 CET
This incident affected: Carga de datos diaria, Carga de datos de alta demanda, Informes, Dashboards, Objetivos y Estrategias and API's (Instagram).