Hemos detectado un fallo en el almacenamiento de datos de las historias de los perfiles de Instagram Business del 8 al 12 de Julio de 2022. La activación de reels por parte de Instagram y los cambios implementados para soportarlo han introducido un bug que impedía que las historias fueran almacenadas en nuestro sistema.
¿CÓMO TE HA PODIDO AFECTAR?
Esta incidencia ha afectado a todas las cuentas de Instagram Business (conectadas con credenciales) que han publicado historias del 8 al 12 de julio.
Como consecuencia, al analizar datos se verá un hueco en las gráficas evolutivas de: - Dashboards con métricas de Instagram Stories cuyo rango de tiempo incluya los días mencionados - Informes en blanco o creados a partir de un dashboard que contengan alguna métrica de Instagram Stories - El informe plantilla Instagram Stories y la página de Instagram Stories del informe Instagram Business Global
Las métricas de historias no incluirán información de los días afectados, por lo que, al comparar información con el propio Instagram, podrías ver valores inferiores en stories publicadas, sus interacciones, impresiones y alcance.
Ten en cuenta que esta incidencia te afectará si: - Publicas muchas stories diarias - Has realizado campañas en Instagram Stories del 8 al 12 de julio - Generas informes que contengan métricas de Instagram Stories cuyo rango de tiempo y/o rango comparativo incluya los días mencionados (informe mensual de julio, agosto comparado con julio, Q3, Q3 comparado con Q2, informe anual 2022, informe anual 2023 comparado con 2022, etc.)
El resto de datos de Instagram a nivel de cuenta y de publicaciones no se ha visto afectado. Tampoco las funcionalidades de Content Navigator, Content Analytics ni Social Listening.
Si no has publicado stories del 8 al 12 de julio o si solo usas Instagram Competencia, la incidencia no te afectará.
¿QUÉ HEMOS HECHO PARA SOLUCIONARLO?
El equipo técnico ha detectado el problema el día 14 de julio, habiendo corregido el bug y reactivado las cargas ese mismo día. Se ha intentado buscar alternativas para recuperar los datos pero no ha sido posible.
Continuaremos estudiando cómo dicho bug ha podido pasar los filtros de test y revisión automática y tomaremos las medidas necesarias para evitar problemas similares en el futuro.
Sentimos cualquier inconveniente que esta incidencia pudiera ocasionar en tu análisis. Para cualquier cosa puedes escribirnos a help@welovroi.com.
Posted Jul 21, 2022 - 12:45 CEST
This incident affected: Informes, Dashboards and API's (Instagram).