Desde que detectamos esta incidencia, hemos estado haciendo un seguimiento continuo de la misma y, finalmente, la API de Facebook ha solventado el bug que tenía abierto respecto a la misma: https://developers.facebook.com/support/bugs/224713465595675/.
El equipo técnico de Welovroi ha confirmado que la API de Facebook ha corregido el histórico de los KPI que incluían la métrica de Seguidores y que, por tanto, se estaban viendo afectados por esta incidencia (más detalles sobre los KPI que se veían afectados en la actualización del día 09/03/2020) durante el tiempo que estuvo activa.
Al estar disponible dicho histórico en la API de Facebook, nuestro equipo técnico ha hecho una carga de datos manual de todas las aplicaciones de Facebook Fan Page que se habían visto afectadas y, de esta manera, hemos podido recuperar el histórico.
Esto quiere decir que, todas los KPI afectados ya están funcionando correctamente, recogiéndose y mostrándose el dato correcto actual, así como los datos del período de tiempo en el que estuvo activa la incidencia.
Posted Apr 14, 2020 - 16:39 CEST
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Apr 14, 2020 - 16:26 CEST
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Mar 09, 2020 - 17:28 CET
Identified
Actualización a día 09/03/2020.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
- Descripción del problema:
El dato de seguidores de los perfiles propios de Facebook (Facebook Fan Page)y el resto de métricas que están compuestas por este dato, puede haberse reportado de forma errónea en Welovroi entre los días 23, 24 y 25 de febrero de 2020, mostrando un dato desvirtuado, así como su gráfica.
- Causa del error:
Se debe a un bug de la API de Facebook. El caso aparece como "Asignado", por lo que entendemos que ya están intentando solucionarlo. Cuando aparezca como "Resuelto", ya estará solventado. Sigue aquí el estado del bug: https://developers.facebook.com/support/bugs/224713465595675/
¿CÓMO ME AFECTA?
- Listado de métricas que se han visto afectadas:
ER Medio por fans (Consumo) ER Medio por fans (Interacción+Viral) ER medio por fans (Interacción) ER por 1.00 fans (Interacciones) ER por fans (Interacción) Me gusta - Historial Me gusta totales ER del post por fans totales Me gusta por edades Me gusta por sexo y edad Me gusta por sexos Me gusta por ciudades Me gusta por países
- Carga de datos:
De momento no sabemos si afectará a la carga de datos, por lo que no podemos asegurar si, una vez solucionado el bug por parte de Facebook, podremos pedir una carga de datos y recuperar esos datos que se recogieron mal del 23 al 25 de febrero de 2020. Cuando Facebook solucione el bug, podremos averiguarlo.
- Aplicaciones:
La aplicación que se está viendo afectada, en principio, es únicamente la de Facebook Fan Page.
- Informes:
Los informes que tengan incluido los KPI del listado anterior, se verán afectados en lo que refiere a dichas métricas y días.
- Objetivos:
Pasará lo mismo que pasa con los Informes.
- Dashboards:
Pasará lo mismo que con los informes y los objetivos.
¿CUÁNDO ESTARÁ SOLVENTADO EL BUG?
El tiempo de solución es algo que depende de la API de Facebook, por lo que Welovroi no puede determinar cuándo estará resuelto.
Posted Mar 09, 2020 - 17:27 CET
This incident affected: API's (Facebook) and Informes, Dashboards, Objetivos y Estrategias.