¿QUÉ HA OCURRIDO? Desde el pasado 17 de septiembre hemos identificado una anomalía en la API de Instagram que está afectando específicamente a las métricas de Reproducciones de las publicaciones (reels) en perfiles propios de Instagram Business. En los perfiles impactados, la API devuelve cero o valores por debajo de lo que aparece en la interfaz nativa de Instagram.
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE? La incidencia impacta de manera aleatoria a cuentas de Instagram Business (conectadas con credenciales), alterando la métrica de Reproducciones tanto orgánicas como totales, en formato acumulado y ranking.
Como consecuencia, observarás datos inexactos o ausentes en los dashboards y reportes/filtros de contenido/objetivos de Welov que incluyan estas métricas, y vistas de contenido ordenadas por Reproducciones.
Nuestro equipo técnico está monitorizando la incidencia y hemos verificado que algunos perfiles ya están recuperando el dato correctamente, aunque otros continúan afectados. En los perfiles que Meta va corrigiendo, observamos normalización del dato de reproducciones desde su restablecimiento.
Seguiremos monitorizando el avance y actualizaremos esta comunicación en cuanto haya novedades.
Gracias por vuestra comprensión y disculpad las molestias que esto pueda causar. Para cualquier consulta adicional, podéis escribirnos a help@welov.io.