Se están actualizando los datos de publicaciones mediante una carga de histórico desde el API de Instagram. Los datos de impresiones y alcance de las historias de los días 1, 2, 3 y medio día del 4 de diciembre no podrán ser recuperados por limitaciones del API.
Te recomendamos generar nuevamente los informes que incluyan las métricas afectadas para asegurar la precisión de los datos.
Lamentamos cualquier inconveniente causado por esta incidencia en tu análisis.
Para preguntas o asistencia, contáctanos mediante el chat de la herramienta o envía un correo a help@welov.io.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Dec 05, 2023 - 13:25 CET
Monitoring
¿QUÉ HA OCURRIDO? Hemos identificado una anomalía en la API de Instagram que está afectando específicamente a las métricas de Impresiones y Alcance de las publicaciones e historias en perfiles propios de Instagram Business. Este error, activo desde el 2 de diciembre de 2023, puede ser más detalladamente comprendido a través de este enlace: https://developers.facebook.com/support/bugs/878405570271149/.
¿CÓMO PUEDE AFECTARTE? La incidencia impacta de manera aleatoria a cuentas de Instagram Business (conectadas con credenciales), alterando las siguientes métricas tanto orgánicas como totales, en formato acumulado y ranking: - Alcance de las publicaciones - Alcance de las historias - Impresiones de las publicaciones - Impresiones de las historias - Métricas derivadas de las anteriores (medias, ER, métricas de filtros, etc.)
Como consecuencia, observarás datos inexactos o ausentes en los dashboards y reportes de Welov que incluyan estas métricas.
Esta incidencia afecta a las funcionalidades de Dashboards, Informes, Content Navigator, Objetivos y Content Analytics. Las métricas previamente mencionadas reflejarán un valor de cero durante el período afectado por el bug, debido a que este impide la recopilación de nuevos datos tanto de historias como de otros formatos de publicaciones realizadas.
El rango de tiempo impactado es aleatorio, dependiendo de cada perfil y del volumen de publicaciones. Para las historias, el rango implicado comienza el 1 de diciembre y finalizará cuando Meta resuelva la incidencia. Lamentablemente, los datos de historias no podrán ser recuperados por limitaciones del API.
Si solo analizas Instagram Competencia en Welov, no se verá afectada tu cuenta.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO PARA SOLUCIONARLO? Nuestro equipo técnico ya ha presentado un ticket a Meta y estamos a la espera de que resuelvan el problema o nos proporcionen más información al respecto. Mientras tanto, seguimos analizando el impacto de esta incidencia para obtener una comprensión más precisa de su alcance.
¿QUÉ PUEDO HACER MIENTRAS TANTO? Para minimizar cualquier inconveniente que esta situación pueda causarte, evita realizar análisis o generar informes que incluyan las métricas afectadas durante el período de tiempo impactado, ya que los datos no reflejarán la realidad debido a la falta de actualización de datos debido al bug. Si necesitas reportar datos urgentemente mientras la incidencia sigue activa, te sugerimos extraer los datos directamente de los insights de Instagram.
Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia mientras se resuelve la incidencia por parte de Meta. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización o resolución del problema.
Para preguntas o asistencia, contáctanos mediante el chat de la herramienta o envía un correo a help@welov.io.
Atentamente, El equipo de Welov
Posted Dec 04, 2023 - 15:40 CET
This incident affected: Carga de datos diaria, Carga de datos de alta demanda, Informes, Dashboards, Objetivos y Estrategias and API's (Instagram).